Preguntas frecuentes

Ingresé una dirección incorrecta. ¿Puedo cambiarla?

Si ingresó la dirección de envío incorrecta, envíenos un correo electrónico a soporte@hexibella.com lo antes posible. Si el pedido no se ha enviado, es posible que aún podamos comunicarnos con la empresa de envío para solicitar un cambio de dirección.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un número de seguimiento en los próximos 1 o 2 días, que te enviaremos por correo electrónico una vez que lo recibamos. Luego, puedes visitar nuestra página de seguimiento e ingresar este número de seguimiento para ver las actualizaciones de envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los principales esquemas de tarjetas como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diner, etc. También aceptamos Apple Pay, Google Pay, Paypal, débito directo SEPA, EPS, IDEAL y Bancontact.

Mi artículo llegó dañado, ¿cuál es el proceso de devolución?

Si su artículo llegó dañado, envíenos un correo electrónico de inmediato y envíenos una foto o un video del problema y le enviaremos un reemplazo de inmediato.

He pedido una talla incorrecta de un artículo ¿puedo realizar una devolución?

Sí, tienes 30 días a partir de la fecha en que llega el artículo para solicitar una devolución. Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros por correo electrónico.

El pedido no cumplió con mis expectativas, ¿puedo iniciar un reembolso?

Por supuesto, contáctanos por correo electrónico para iniciar un boleto de devolución y le reembolsaremos su pago al método de compra original.

How can I contact you?

Nombre comercial: Hexibella

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Correo electrónico: support@hexibella.com

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